Пожелания победителям конкурса

Напомним, конкурс проводился с апреля этого года по инициативе министерства здравоохранения РФ. Они будут представлять Кировскую область в финале конкурса на федеральном уровне. В региональном этапе конкурса приняли участие 48 поликлиник из 32 учреждений здравоохранения области — это специализированные, пожелания победителям конкурса и районные больницы. В регистратуре каждого учреждения были размещены бланки анкет, которые могли заполнить все желающие. Вопросы анкеты касались организации процесса, например, насколько соблюдается график работы и как осуществляются вызовы врачей на дом. Особый раздел вопросов был посвящен организации пространства в регистратуре: соблюдается ли чистота в помещении, имеются ли места, где пациенты могут отдохнуть, какие впечатления вызывает общая атмосфера. Пациентам также предлагалось оценить, насколько компетентны и вежливы регистраторы. «Конкурс преследовал несколько целей. Во-первых, узнать мнение пациентов о работе пожелания победителям конкурса, выслушать их пожелания, чтобы в дальнейшем мы и руководители учреждений могли принять организационные решения, во-вторых, конкурс должен был стать стимулом для учреждений совершенствовать свою работу», — рассказал заместитель министра здравоохранения Кировской области Александр Бондарев. Кроме пациентов, регистратуры оценивала конкурсная комиссия во главе с министром здравоохранения Кировской области Еленой Утемовой. Две регистратуры, которые и были признаны победителями, полностью поменяли свой внешний вид и максимально улучшили функционал. «Мы с коллегами с удовольствием приняли участие в конкурсе. Неоднократно проводили «мозговой штурм», чтобы учесть все возможные предложения по улучшению работы регистратуры. В результате поменяли входную группу, установили пандусы, оборудовали достаточно мест для ожидания, установили пожелания победителям конкурса для формирования электронной очереди», — рассказал главный врач Кировского пожелания победителям конкурса центра Андрей Черняев. Также администрацией Центра ведется работа по созданию единого call-центра по учреждению. Позвонивший сможет записаться в любое структурное подразделение Центра, уточнить интересующую информацию о приеме врача. Регистратор же будет освобожден от функции отвечать на телефонные звонки, и будет больше времени уделять пациенту. С помощью него происходит формирование электронной очереди и выдача талончиков на выписку листов пожелания победителям конкурса, платные услуги, неотложную помощь, забор крови, флюорографию, выписку рецептов, прием врачей. Используется электронная очередь со звуковым сопровождением информированием пациентов на экранах электронных табло. «В регистратуре все очень удобно, работа автоматизирована. Особенно хочу отметить вежливость регистраторов. Электронный терминал появился и в Центре травматологии, ортопедии и нейрохирургии. Как рассказал главный врач Центра Дмитрий Курдюмов, это только первый этап по пожелания победителям конкурса работы регистратуры. Если сейчас через терминал пациент направляется в одно из четырех окон регистратуры, то в ближайшем будущем в электронную очередь будут включены и диагностические службы. Пациенту будет присвоен электронный номер, и в дальнейшем по этому номеру он будет направляться по медицинским показаниям после первичного приема врача на рентген, УЗИ, компьютерную томографию и т. Очередность будет определяться с помощью специальной компьютерной программы. Первые изменения коснулись рентген-кабинета. В настоящее время при направлении на рентген пациент кладет талончик-направление в специальную ячейку, пожелания победителям конкурса на пожелания победителям конкурса, то есть сигнализирует медицинскому работнику. Информация о вызове в кабинет появится на мониторе. В ближайшей перспективе бумажный талон-направление станет электронным. На сокращение очередей и увеличение комфорта направлены и другие изменения в поликлинике Центра травматологии, ортопедии и нейрохирургии: открыт второй кабинет экстренного приема. Перенесли гардероб, благодаря чему значительно увеличился холл перед регистратурой, появилось достаточное количество мест для ожидания. Тел: 8332 64-56-54, Факс: 38-18-08.


СТОЛ ЗАКАЗОВ: